El nivel de bancarización en Venezuela supera actualmente el 90 %, una realidad que ha transformado la dinámica comercial y facilitado las operaciones diarias en el sector retail.
Así lo dio a conocer Ítalo Atencio, presidente de la Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios (ANSA), durante su intervención en el programa Vía Alterna, transmitido por Radio Nacional de Venezuela y conducido por la periodista Isbemar Jiménez.
Atencio destacó que 85 % de las cancelaciones en caja se efectúan mediante canales digitales, principalmente pago móvil y tarjetas de débito, consolidando además el uso de la moneda nacional, ya que el 99 % de los pagos en este sector se realizan en bolívares.
En cuanto al comercio electrónico, el representante gremial explicó que actualmente representa el 5 % de las ventas totales en los supermercados, aunque durante el periodo de pandemia llegó a alcanzar un 30 %.
Señaló que, si bien el canal digital mantendrá una tendencia al crecimiento al igual que en el resto del mundo, el consumidor venezolano conserva una marcada preferencia por la experiencia presencial. El contacto directo, la selección personalizada de productos frescos como frutas, verduras o carnes, y la vivencia en tienda siguen siendo factores determinantes en los hábitos de compra locales.
Finalmente, Atencio abordó la evolución del modelo de negocio en el país, transitando hacia espacios de convergencia donde el supermercado tradicional integra servicios complementarios como gastronomía, cafeterías y áreas de convivencia.
Este concepto bimodal busca responder a un cliente que valora la proximidad y la inmediatez, adaptándose a las dinámicas urbanas consolidadas en los últimos años y ofreciendo una experiencia de compra integral que combina la eficiencia de la banca digital con la atención física en las sucursales.
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