Cati, la asistente virtual de Cantv, superó los 6.000.000 de casos atendidos al cumplirse un año de su puesta en funcionamiento el 1 de diciembre de 2020, como parte de un nuevo modelo de atención que apunta a la transformación digital de la Empresa y a la autogestión.
Entre los principales requerimientos atendidos por Cati durante este período destacan más de 3.125.000 solicitudes, como cambios de plan de Internet, consultas de planes Aba, solicitud del servicio Aba y consultas de saldo.
Asimismo, atendió más de 1.038.000 solicitudes de soporte técnico y 949.000 requerimientos de información. Otro aspecto a destacar son las transacciones realizadas a través del chat en línea, las cuales superaron las 643.000.
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